Esta política explica cómo cancelar un plan de appkal y cuándo corresponde una devolución.
1. Prueba antes de pagar
Antes de contratar puedes usar la plataforma gratis durante 7 días, para comprobar que se adapta a tu negocio.
2. Cómo cancelar
- Entra a la plataforma con el usuario del dueño.
- Ve a Mi cuenta → Pagos.
- En Renovación automática, apágala.
También puedes pedirlo escribiendo a [email protected]. Sigues usando tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste y no se te vuelve a cobrar.
3. Cuándo no hay devolución
Los planes son un servicio digital que se activa en cuanto se paga. Por eso no devolvemos el periodo en curso (mensual o anual) ni la parte que no uses si cancelas antes de que termine. Lo mismo vale para el saldo de recargas ya consumido.
4. Cuándo sí devolvemos
- Si te cobramos dos veces lo mismo.
- Si te cobramos una renovación después de que la apagaste.
- Si el monto cobrado no coincide con el resumen que viste antes de pagar.
- Cuando la ley lo exija.
5. Cómo pedir una devolución
- Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Devolución».
- Indica el nombre de tu empresa, la fecha y el monto del cobro y los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
- Revisamos el caso y te respondemos por correo.
Si corresponde, la devolución se hace a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de nuestra pasarela de pago. El tiempo en que la ves en tu estado de cuenta depende de tu banco.
6. Cambios
Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre está en esta página con su fecha.