Estas condiciones regulan el uso de appkal. Al registrarte o usar la plataforma las aceptas. Si la usas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para aceptarlas por ella.
1. Qué es el servicio
appkal es una plataforma en la nube para negocios. Según el plan que contrates, incluye la operación del restaurante (mesas, comandas, cocina y caja), la gestión comercial y de ventas, la carta online con pedidos desde la mesa, la fidelización de clientes, los comprobantes electrónicos y Connect, la atención de mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger en una sola bandeja. Cada servicio se activa por separado; solo usas los que tu plan tiene habilitados.
2. Tu cuenta
- Los datos que registras deben ser verdaderos y estar actualizados.
- Eres responsable de los usuarios que creas en tu empresa, de sus permisos y de cuidar sus contraseñas y PIN.
- Si notas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a [email protected].
3. Prueba gratis, planes y pagos
- Las cuentas nuevas tienen una prueba gratis de 7 días.
- Para seguir usando la plataforma al terminar la prueba, contratas un plan. El precio, el periodo y lo que incluye cada plan se muestran antes de pagar.
- El pago se hace con tarjeta a través de nuestra pasarela de pago. No guardamos el número completo de tu tarjeta.
- Si un pago no se completa o el plan vence, el acceso se suspende hasta que se regularice. Tus datos se conservan según la Política de Privacidad.
- Cancelaciones y devoluciones: ver la Política de devoluciones y cancelación.
4. Uso permitido
No puedes usar la plataforma para:
- actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros;
- enviar mensajes no solicitados (spam) o escribir a personas que no aceptaron recibir mensajes de tu negocio;
- intentar acceder a datos de otras empresas, saltarte los permisos o interferir con el funcionamiento del servicio;
- copiar, revender o intentar obtener el código de la plataforma.
5. WhatsApp, Instagram y Messenger
- Al conectar tus cuentas de Meta aceptas también las condiciones y políticas de Meta (entre ellas las Políticas de WhatsApp Business y las de Messenger e Instagram). Debes cumplirlas: si Meta limita o bloquea tu cuenta, no podemos revertirlo.
- Eres responsable del contenido que envías y de contar con el permiso de tus clientes para escribirles.
- Meta puede cobrar por algunos mensajes de WhatsApp según su tarifa vigente; esos cargos son aparte de tu plan.
- Las respuestas automáticas y del asistente con IA pueden equivocarse. Revísalas y configúralas con cuidado; siempre puede responder una persona desde la bandeja.
- Puedes desconectar tus cuentas cuando quieras desde Connect → Canales.
6. Servicios de terceros
Algunas funciones dependen de terceros: Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger), la pasarela de pago, los proveedores de inteligencia artificial, la SUNAT y los servicios de envío de comprobantes, y las aplicaciones de delivery. Su disponibilidad y sus condiciones no dependen de nosotros.
7. Tus datos
- La información que cargas (productos, ventas, clientes, mensajes) es de tu negocio. Nos autorizas a tratarla solo para prestarte el servicio.
- Los datos de cada empresa están separados de los de las demás.
- Cómo tratamos los datos personales está explicado en la Política de Privacidad.
8. Comprobantes electrónicos
Si activas los comprobantes electrónicos, la plataforma los genera y envía con los datos que tú registras. La veracidad de esa información y el cumplimiento de tus obligaciones tributarias son responsabilidad de tu negocio.
9. Disponibilidad y soporte
Hacemos lo razonable para que la plataforma funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas fuera de nuestro control. Te avisaremos de los mantenimientos programados cuando sea posible.
10. Propiedad intelectual
El software, el diseño y la marca de appkal pertenecen a su titular. El uso de la plataforma no te transfiere ningún derecho sobre ellos.
11. Responsabilidad
En la medida que lo permita la ley, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas causadas por el uso indebido de la plataforma, por decisiones tomadas con información cargada por el propio negocio o por fallas de servicios de terceros.
12. Suspensión y baja
Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras y pedir la eliminación de tu cuenta como se explica en Eliminación de datos. Podemos suspender una cuenta por falta de pago o por incumplir estas condiciones.
13. Cambios
Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente siempre está en esta página con su fecha; si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la plataforma o por correo.
14. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
15. Contacto
Si tienes dudas sobre estas condiciones, escríbenos a [email protected].